CEO de Netomi ve mercado de IA para experiencia del cliente de $5 billones impulsando demanda de stablecoins

El fundador y CEO de Netomi, Puneet Mehta, afirma que la industria de la experiencia del cliente está lista para convertirse en un mercado de 5 billones de dólares para 2030, y ese crecimiento creará una demanda significativa de stablecoins e infraestructura de pagos basada en blockchain, en lugar de desviar capital de las criptomonedas.

Mehta señaló que las empresas actualmente gastan aproximadamente 500 mil millones de dólares anuales en trabajo de conocimiento relacionado con la experiencia del cliente. A medida que la inteligencia artificial se expande más allá del soporte al cliente hacia ventas, conversión, upselling y cross-selling, espera que la oportunidad de mercado se multiplique por diez para 2030. "La experiencia del cliente hoy está estructurada como un silo", dijo Mehta. "Esa capa de tecnología y personas no se comunica completamente con cada sistema y cada proceso de manera autónoma". Esta ineficiencia, argumenta, impulsará la adopción de soluciones basadas en blockchain que pueden agilizar los pagos y las liquidaciones.

Para los traders de criptomonedas y activos digitales, la implicación es que las stablecoins podrían ver una mayor utilidad como medio de intercambio en entornos empresariales. Las stablecoins ya se utilizan para pagos transfronterizos y remesas, pero un mercado de 5 billones de dólares para la experiencia del cliente impulsada por IA podría acelerar su integración en el comercio convencional. En NowPrice, los precios y gráficos de criptomonedas en vivo muestran cómo el mercado está reaccionando a narrativas de adopción a largo plazo como esta. Los traders deben estar atentos a las asociaciones entre plataformas de servicio al cliente de IA y redes de pago blockchain, así como a los desarrollos regulatorios en torno a la emisión de stablecoins. La intersección de IA y cripto sigue siendo un tema clave para 2026 y más allá.