CEO da Netomi vê mercado de IA para experiência do cliente de US$ 5 trilhões impulsionando demanda por stablecoins

O fundador e CEO da Netomi, Puneet Mehta, afirma que a indústria de experiência do cliente está prestes a se tornar um mercado de US$ 5 trilhões até 2030, e esse crescimento criará uma demanda significativa por stablecoins e infraestrutura de pagamentos baseada em blockchain, em vez de desviar capital das criptomoedas.

Mehta observou que as empresas atualmente gastam cerca de US$ 500 bilhões anualmente em trabalho de conhecimento relacionado à experiência do cliente. À medida que a inteligência artificial se expande além do suporte ao cliente para vendas, conversão, upselling e cross-selling, ele espera que a oportunidade de mercado cresça dez vezes até 2030. "A experiência do cliente hoje é estruturada como um silo", disse Mehta. "Essa camada de tecnologia e pessoas não se comunica totalmente com cada sistema e cada processo de forma autônoma." Essa ineficiência, argumenta ele, impulsionará a adoção de soluções baseadas em blockchain que podem simplificar pagamentos e liquidações.

Para traders de criptomoedas e ativos digitais, a implicação é que as stablecoins podem ver maior utilidade como meio de troca em ambientes corporativos. As stablecoins já são usadas para pagamentos transfronteiriços e remessas, mas um mercado de US$ 5 trilhões para experiência do cliente impulsionada por IA pode acelerar sua integração no comércio convencional. No NowPrice, preços e gráficos de criptomoedas ao vivo mostram como o mercado está reagindo a narrativas de adoção de longo prazo como essa. Os traders devem ficar atentos a parcerias entre plataformas de atendimento ao cliente de IA e redes de pagamento blockchain, bem como desenvolvimentos regulatórios em torno da emissão de stablecoins. A interseção entre IA e cripto continua sendo um tema chave para 2026 e além.